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荣威4S店买车送流量事后却抵赖,4S店销售:“记错了”
汽车行业关注 2021-08-20 09:00:00 17045浏览 编辑:Jason

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近日,荣威车主郑先生向媒体反映,表示自己在购车的时候销售承诺赠送车机互联系统流量的优惠措施,在购车后并没有兑现。自己也多次拨打上汽荣威的客服电话反映情况,但问题都没有给予解决。郑先生称:今年5月初在珠海市荣耀汽车销售服务有限公司,购买了一辆2021款荣威i5星耀版汽车。“买车的时候,4S店的销售人员说厂家有优惠活动,购买i5车型可以获得免费赠送2年的每月2G车机音乐流量,以及400M的WiFi流量,我觉得这是个不错的优惠活动,就决定买这个车了。”

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5月27日,郑先生在珠海荣耀4S店提车,手机收到短信,提示车机互联系统的流量已经生效并到账。销售人员也演示车机系统的操作用法时,其表示会按照承诺赠送流量。然而,从6月份开始,郑先生就再也没有收到车联流量到账的提示,实际的流量数额也没有再更新。“现在流量数额还是继续停留我第一个月使用后的剩余情况,已经快3个月没有更新了。”承诺免费赠送2年的流量,只用了1个月就未再更新,郑先生表示自己难以接受:“承诺了的东西,怎么现在就不兑现呢?我认为这样侵犯消费者的权益是非常不合理的行为。”郑先生表示:“我买这个车,就是看中它的高配置和提供的优惠措施,没想到竟会是这样的结果。”

值得注意的是,在上汽荣威品牌的官方网站可以看到,全新i5车型的宣传海报上表明,上汽荣威会提供终身免费车联基础流量服务,这些流量是可以支持导航等车机互联系统的基础功能。但并没有找到郑先生所说的“赠送2G音乐流量和400M WiFi流量”的优惠措施。

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郑先生对此表示,当时珠海荣耀4S店的销售人员表示这是厂家的优惠活动,自己也致电了厂家客服人员,不过厂家客服人员说没有这个赠送流量的优惠。随后,珠海荣耀4S店电话郑先生表示:“当时记混了,预售客户才有这些流量赠送”。对于4S店销售人员的回应,郑先生表示:既然用免费赠送车联流量的优惠来吸引消费者购车,就应该兑现承诺。“如果不兑现承诺,这就是虚假宣传,欺骗消费者。”

在购买汽车消费时,汽车厂商和经销商也会给出各种优惠活动来吸引消费者注意,然而这些优惠活动也时常会沦为诱导消费者购车的噱头,等到了兑现的时候却时常会出现侵犯消费者权益的问题。有专业人士对此表示,对于商家的口头承诺,消费者可以把其口头承诺作为协议内容写进书面合同里,保障自己的合法权益。